Politica de livrare și retur

Prezenta politică stabilește condițiile aplicabile livrării și returului produselor comercializate pe jona.ro. Aceasta se completează cu Termenii și Condițiile și cu dispozițiile legale aplicabile contractelor la distanță.

1. Politica de livrare

1.1. Livrarea produselor comandate pe jona.ro se efectuează, în prezent, exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul partenerilor noștri de curierat (Fan courier, Sameday etc).

1.2. Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii. Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrare.

1.3. Termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 1-3 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea expedierii comenzii, cu excepția situațiilor de forță majoră sau a perioadelor aglomerate (campanii promoționale, sărbători legale etc.).

1.4. În situații excepționale (stoc epuizat, întârzieri logistice, condiții meteo, incidente ale curierului ori alte cauze independente de Vânzător), livrarea poate depăși termenul estimat. În astfel de cazuri, Clientul va fi informat prin mijloacele de contact disponibile.

1.5. Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii sau comunicat Clientului la confirmarea comenzii, după caz.

1.6. La recepția coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului se recomandă a fi semnalată curierului și consemnată, dacă este posibil, într-un proces-verbal.

2. Dreptul de retragere

2.1. Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul la distanță, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

2.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul va transmite o solicitare scrisă la adresa de e-mail contact@jona.ro.

2.3. Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de la data comunicării retragerii.

3. Returul

3.1. În cazul retragerii/denunțării Contractului, realizate cu respectarea cerințelor de timp și de formă arătate mai sus, Clientul este obligat să returneze Produsele în starea corespunzătoare în care acestea au fost primite, nemodificate, nepurtate (cu excepția probării), curate (fără însă să fi fost curățate/spălate), nepătate, nezgâriate și, în toate cazurile, nedeteriorate, cu etichetele intacte și, acolo unde este posibil, în ambalajul în care au fost primite.

3.2. În general, Produsul nu trebuie să fie deteriorat, să nu conțină urme de uzură și să fie returnat în condiții care permit repunerea sa în vânzare ca produs nou.

3.3. Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii Produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și mărimii acestora. În cazul constatării unei diminuări a valorii, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă rezonabilă din valoarea Produsului, proporțional cu diminuarea constatată.

3.4. Dacă Produsul returnat este deteriorat, are semne clare de uzură ori modificări și nu poate fi revândut ca produs nou, ne rezervăm dreptul:

• să refuzăm returul; și/sau
• să aplicăm diminuarea valorii, conform celor de mai sus; și/sau
• la opțiunea Clientului, să reexpediem Produsul, pe cheltuiala acestuia.

3.5. Se impune ca Produsul să fie returnat în condiții cel puțin egale cu cele în care a fost livrat și ambalat corespunzător astfel încât să fie protejat pe parcursul transportului. În situația în care Produsul returnat ajunge într-o stare diferită față de cea livrată, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și/sau plata contravalorii integrale a acestuia.

3.6. Fără a limita cele de mai sus, se poate refuza returul Produselor care prezintă:

• rupturi, arsuri, decolorări, pete, urme de machiaj sau alte impurități;
• mirosuri persistente (fum, parfum excesiv, transpirație etc.);
• scămoșare accentuată, fire trase sau alte urme evidente de purtare;
• intervenții neautorizate (retușuri, modificări ale croielii, ajustări permanente);
• lipsa etichetelor originale sau a accesoriilor aferente produsului;
• în cazul pantofilor: urme de utilizare la talpă sau deteriorări ale cutiei/dotărilor specifice.

3.7. Cu toate acestea, o serie de Produse nu pot face obiectul returului din motive de igienă/protecția sănătății, în măsura permisă de lege, fără a ne limita la: lenjerie intimă, șosete și alte articole similare care au fost desigilate sau utilizate după livrare.

4. Procedura de retur

4.1. Returnarea se face anunțând în prealabil intenția de retur printr-o sesizare scrisă la adresa de e-mail contact@jona.ro cu următoarele date:

• Numele complet al persoanei care a plasat comanda
• Numărul comenzii / data plasării comenzii
• Denumirea Produsului/Produselor și mărimea acestora
• Adresa de livrare
• Contul IBAN
• Numele titularului contului bancar

4.2. După primirea solicitării, Vânzătorul va confirma cererea și va comunica pașii de retur și adresa exactă de returnare, dacă aceasta nu este deja afișată pe Site.

4.3. Produsele se trimit fără ramburs (RAMBURS 0 RON). În caz contrar, coletele nu vor fi ridicate.

4.4. Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, neconform sau diferit de cel comandat.

4.5. Rambursarea sumelor se va efectua în termenul legal aplicabil, după recepția și verificarea Produselor returnate, în contul bancar indicat de Client.

5. Măsuri anti-abuz și verificarea retururilor

5.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica Produsele returnate la recepție. Pentru protejarea ambelor părți, procesul intern de verificare poate fi documentat (inclusiv prin fotografii) pentru constatarea stării Produselor la primire.

5.2. În cazul identificării unor retururi repetate neconforme, a unor tentative de fraudă sau a unui comportament vădit abuziv, Vânzătorul își rezervă dreptul, în limitele legii, de a restricționa temporar opțiunea de plată ramburs și/sau de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.

6. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, returul sau statusul solicitării dumneavoastră, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@jona.ro

Telefon: +40 725 911 679